Política de despachos y retiro presencial
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Cobertura
DEXO LTDA. realiza despachos dentro de Chile, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de transporte habilitadas en DEXO.CL.
La disponibilidad, modalidad, tarifa y plazo estimado se mostrarán durante el proceso de compra según la región, comuna, productos y dirección ingresada por el cliente.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos se prepararán en un plazo de hasta 6 horas laborales del operario encargado, una vez confirmado correctamente el pago.
Solo se contabilizarán las horas dentro de su jornada laboral. Las horas fuera de esa jornada, sábados, domingos y festivos no se incluyen en el plazo de preparación. Si la preparación queda pendiente al finalizar la jornada, el cómputo continuará en la siguiente jornada laboral.
El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte hasta el domicilio del cliente..
3. Tarifas de despacho
El costo del despacho se calculará durante el proceso de compra y dependerá de factores como:
- Región y comuna de destino.
- Peso y dimensiones de los productos.
- Cantidad de productos.
- Modalidad de entrega seleccionada.
- Tarifas vigentes de la empresa transportista.
El valor del despacho será informado antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
DEXO podrá habilitar distintas empresas de transporte, retiro en puntos de entrega, promociones, tarifas especiales o despacho gratuito bajo condiciones previamente informadas.
El despacho privado de $3.000 está disponible exclusivamente para pedidos de 1 o 2 unidades de toallas o paños multiuso, en las comunas habilitadas durante la compra.
Los campos clínicos, ambos modelos de silla, los pedidos que combinen estos productos con toallas y los pedidos de 3 o más unidades de toallas se despachan mediante Blue Express, con la tarifa calculada durante la compra según el destino, peso y dimensiones.
4. Plazos de entrega
Plazos de entrega
En Santiago, el plazo de entrega es de 24 horas desde que el pedido sale a despacho, considerando únicamente días hábiles de lunes a viernes y excluyendo festivos.
Para las demás regiones, los plazos corresponden a los informados por el transportista y se cuentan desde que recibe el pedido.
DEXO no realiza despachos los sábados ni domingos.
Los plazos pueden verse afectados por contingencias operacionales, condiciones climáticas, alta demanda o problemas con la dirección de entrega. Si ocurre un retraso relevante, DEXO colaborará con el cliente y el transportista para obtener información y buscar una solución.
5. Seguimiento
Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este podrá ser enviado al correo electrónico registrado en la compra o comunicado mediante los canales de atención de DEXO.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico, teléfono, región, comuna y dirección.
6. Retiro presencial gratuito
DEXO ofrece retiro presencial gratuito en:
Maipo 567, Recoleta, Región Metropolitana.
El retiro debe ser coordinado y confirmado previamente mediante:
Correo: cmolina@dexo.cl
WhatsApp: +56 9 9985 8110
El horario disponible es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, previa confirmación de DEXO.
El cliente deberá esperar la comunicación que confirme que el pedido está listo. Para retirarlo deberá indicar el número de pedido y acreditar la identidad de la persona autorizada.
7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe revisar cuidadosamente la información de despacho antes de finalizar la compra.
Si detecta un error, deberá comunicarse con DEXO lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido entregado al transportista, DEXO intentará corregir la información.
Cuando el envío no pueda entregarse por una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o por ausencia reiterada del destinatario, cualquier nuevo despacho podrá generar un costo adicional, el cual será informado antes de efectuarlo.
8. Pedidos dañados, incompletos o extraviados
Si el pedido llega dañado, abierto, incompleto o con productos diferentes a los comprados, el cliente deberá comunicarse con DEXO lo antes posible y conservar:
- El embalaje recibido.
- La etiqueta de transporte.
- Fotografías del exterior e interior del paquete.
- Fotografías del producto afectado.
DEXO gestionará la revisión con el transportista y coordinará la solución correspondiente, sin limitar los derechos legales del consumidor.
En caso de extravío confirmado, DEXO informará las alternativas disponibles conforme a la legislación aplicable.
9. Productos con condiciones especiales
Algunos productos de gran tamaño, peso elevado o embalaje especial podrían requerir una cotización de despacho diferente.
Cuando corresponda, esta condición será informada en la ficha del producto o antes de confirmar el envío.
10. Modificación o cancelación antes del despacho
Si el cliente necesita modificar o cancelar un pedido, deberá comunicarse con DEXO cuanto antes.
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, podría no ser posible modificar la dirección, comuna, productos o modalidad de entrega. En ese caso se informarán las alternativas disponibles.
11. Contacto
Para consultas sobre preparación, retiro, despacho o seguimiento:
DEXO LTDA.
RUT 78.187.037-4
Maipo 567, Recoleta, Región Metropolitana, Chile
Correo: cmolina@dexo.cl
WhatsApp: +56 9 9985 8110
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.