Política de privacidad y protección de datos personales

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

DEXO LTDA., RUT 78.187.037-4, con domicilio en Maipo 567, Recoleta, Región Metropolitana, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de DEXO.CL.

Para consultas relacionadas con privacidad y datos personales:

Correo electrónico: cmolina@dexo.cl
WhatsApp: +56 9 9985 8110
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

2. Datos que podemos recopilar

Cuando una persona visita el sitio, realiza una compra, crea una cuenta o se comunica con DEXO, podemos recopilar:

Nombre y apellidos.
Correo electrónico y teléfono.
Dirección de facturación y despacho.
Región y comuna.
Información necesaria para emitir documentos tributarios.
Productos comprados, número de pedido, fecha, monto y estado de la compra.
Comunicaciones, solicitudes, reclamos y antecedentes asociados al servicio al cliente.
Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y otros datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio.
Preferencias de comunicación, cuando el usuario las proporcione.

DEXO no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para pagar. Los pagos son procesados mediante Webpay/Transbank y sus sistemas de seguridad.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser utilizados para:

Procesar, cobrar y confirmar pedidos.
Preparar y coordinar despachos.
Informar el estado de una compra.
Emitir boletas, facturas y otros documentos.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
Responder consultas realizadas por correo, WhatsApp u otros canales habilitados.
Prevenir fraudes, accesos indebidos y usos abusivos del sitio.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias.
Mejorar el funcionamiento y la experiencia de uso de DEXO.CL.
Enviar comunicaciones promocionales únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.

4. Fundamento del tratamiento

DEXO tratará los datos cuando sea necesario para:

Ejecutar una compra o atender una solicitud del usuario.
Cumplir una obligación legal.
Proteger la seguridad del sitio, de los clientes y de las operaciones.
Satisfacer intereses legítimos compatibles con los derechos de las personas.
Cumplir una finalidad previamente informada y autorizada cuando se requiera consentimiento.

5. Proveedores y destinatarios

DEXO podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que participan en la operación de la tienda, entre ellos:

WooCommerce y los proveedores tecnológicos que permiten operar DEXO.CL.
Webpay/Transbank, para procesar pagos.
Blue Express u otros transportistas seleccionados, para calcular y realizar despachos.
Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, soporte técnico y seguridad.
Profesionales contables, tributarios o legales, cuando sea necesario.
Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Estos terceros recibirán solamente la información necesaria para cumplir su función y deberán tratarla conforme a la legislación aplicable y a sus propias políticas de privacidad.

6. Transferencias y servicios tecnológicos

Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o procesar información fuera de Chile. Cuando ello ocurra, DEXO procurará utilizar proveedores que ofrezcan medidas adecuadas de seguridad y protección de datos, conforme a la normativa aplicable.

7. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y las obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales y de defensa ante eventuales reclamaciones.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

8. Derechos de las personas

El titular de los datos podrá solicitar, según la legislación aplicable:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
Eliminación de sus datos cuando corresponda.
Oposición a determinados tratamientos.
Suspensión o bloqueo del tratamiento.
Portabilidad de sus datos cuando sea aplicable.
Retiro del consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer estos derechos deberá escribir a cmolina@dexo.cl indicando su nombre, medio de contacto y solicitud. DEXO podrá pedir antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos.

9. Seguridad

DEXO aplica medidas administrativas y tecnológicas destinadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. En caso de detectar un incidente que pueda afectar significativamente los datos personales, DEXO adoptará las medidas exigidas por la normativa aplicable.

10. Cookies

DEXO.CL podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

Mantener el carrito de compras.
Recordar preferencias.
Gestionar sesiones.
Procesar pedidos.
Proteger el sitio.
Medir y mejorar su funcionamiento, cuando dichas herramientas estén habilitadas.

El usuario puede limitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales podría impedir el funcionamiento correcto del carrito o del proceso de compra.

11. Enlaces externos

DEXO.CL puede contener enlaces hacia servicios externos, como Instagram, Facebook, Webpay o sitios de empresas de transporte. DEXO no controla las políticas de privacidad de esos sitios, por lo que se recomienda revisar sus respectivas condiciones.

12. Datos de menores de edad

DEXO.CL no está dirigido a recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin la intervención o autorización de sus representantes legales.

13. Modificaciones

DEXO podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operacionales. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en DEXO.CL.

14. Contacto

Para consultas o solicitudes sobre privacidad:

DEXO LTDA.
RUT 78.187.037-4
Maipo 567, Recoleta, Región Metropolitana, Chile
Correo: cmolina@dexo.cl
WhatsApp: +56 9 9985 8110