Términos y condiciones de compra
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Identificación
DEXO.CL es operado por:
Razón social: DEXO LTDA.
RUT: 78.187.037-4
Dirección comercial: Maipo 567, Recoleta, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: cmolina@dexo.cl
WhatsApp comercial: +56 9 9985 8110
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
2. Aplicación y aceptación
Estos términos regulan las compras realizadas en DEXO.CL.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá revisar y aceptar estos términos, la Política de privacidad, la Política de despachos y retiro presencial y la Política de cambios, devoluciones y garantía.
La utilización del sitio y la realización de una compra no implican la renuncia a los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
3. Productos e información
DEXO procurará mostrar información clara y actualizada sobre cada producto, incluyendo, según corresponda:
- Nombre y descripción.
- Precio.
- Fotografías referenciales.
- Dimensiones y peso.
- Color, material o presentación.
- Cantidad de unidades.
- Disponibilidad.
- Restricciones o cuidados relevantes.
Las imágenes buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, pueden existir diferencias menores de tonalidad debido a la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo del usuario.
Cuando una característica sea esencial para la decisión de compra, el cliente podrá solicitar información adicional antes de realizar el pedido.
4. Precios
Los precios publicados en DEXO.CL están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente algo diferente.
El costo del despacho se informará separadamente durante el proceso de compra, antes de efectuar el pago.
DEXO podrá modificar precios y promociones para compras futuras. Estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido correctamente pagados y confirmados.
Si se detecta un error evidente de precio, descripción o disponibilidad antes de completar la compra, DEXO corregirá la información. Si el error se detecta después del pago, DEXO se comunicará con el cliente para ofrecer una solución, respetando sus derechos y sin sustituir productos ni generar cobros adicionales sin autorización.
5. Stock
La disponibilidad informada corresponde al stock registrado en el sitio.
En caso de que, excepcionalmente, un producto pagado no se encuentre disponible, DEXO informará al cliente y ofrecerá, según corresponda:
- Esperar la reposición.
- Cambiarlo por otro producto con autorización del cliente.
- Recibir la devolución total del monto pagado por el producto no disponible.
DEXO no sustituirá unilateralmente un producto.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y cantidad.
- Agregarlo al carrito.
- Revisar el pedido.
- Proporcionar información de contacto, facturación y entrega.
- Seleccionar una modalidad de despacho o retiro.
- Revisar el precio total.
- Aceptar las políticas aplicables.
- Efectuar el pago mediante el sistema habilitado.
El cliente es responsable de verificar que la dirección, comuna, región, teléfono y correo sean correctos.
7. Formación y confirmación de la compra
La compra se considerará correctamente recibida cuando el pago sea aprobado y el sistema genere la confirmación correspondiente.
DEXO enviará al correo registrado una confirmación con los antecedentes esenciales del pedido. El cliente deberá conservar este mensaje y revisar que la información sea correcta.
Si no recibe la confirmación, deberá revisar la carpeta de correo no deseado o comunicarse con DEXO.
8. Medios de pago
Los pagos electrónicos se procesarán mediante Webpay Plus de Transbank u otros medios que DEXO habilite e informe posteriormente.
DEXO no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
La aprobación o rechazo de la operación depende de la entidad emisora, Transbank y los sistemas financieros correspondientes.
9. Documentos tributarios
DEXO emitirá la boleta, factura u otro documento tributario correspondiente conforme a la información proporcionada por el cliente y la normativa vigente.
Cuando el cliente requiera factura, deberá entregar los datos tributarios completos antes de la emisión del documento.
10. Preparación y despacho
Los pedidos serán preparados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los despachos serán realizados mediante las empresas de transporte disponibles para la dirección ingresada. Su costo y modalidad se mostrarán antes de finalizar la compra.
Los plazos del transportista comenzarán después de que DEXO entregue el pedido para su distribución y tendrán carácter estimado.
Las condiciones completas se encuentran en la Política de despachos y retiro presencial.
11. Retiro presencial
El cliente podrá seleccionar retiro gratuito en Maipo 567, Recoleta, cuando esta modalidad se encuentre habilitada.
El retiro deberá ser coordinado previamente y solo podrá efectuarse después de recibir la confirmación de que el pedido está preparado.
El horario de retiro será de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, previa confirmación de DEXO.
12. Cambios, devoluciones y retracto
Las compras realizadas a distancia estarán sujetas al derecho a retracto en los términos establecidos por la legislación chilena y por la Política de cambios, devoluciones y garantía de DEXO.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante:
Correo: cmolina@dexo.cl
WhatsApp: +56 9 9985 8110
No deberán enviarse productos sin coordinación previa ni mediante transporte con cobro al destinatario.
13. Garantía legal
Cuando un producto presente fallas, defectos de fabricación, no sea apto para el uso informado o no corresponda a lo ofrecido, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo vigente.
DEXO respetará el derecho del consumidor a elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
La garantía legal no puede limitarse por estos términos ni condicionarse a la conservación del embalaje original.
14. Uso correcto del sitio
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- No utilizar identidades o medios de pago ajenos sin autorización.
- No intentar vulnerar la seguridad o funcionamiento del sitio.
- No realizar operaciones fraudulentas.
- No reproducir contenidos protegidos sin autorización.
DEXO podrá adoptar medidas razonables para prevenir fraudes y proteger a los clientes, incluyendo solicitar antecedentes adicionales antes de procesar operaciones inusuales.
15. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, diseños y demás contenidos propios de DEXO.CL están protegidos por la normativa aplicable.
No podrán utilizarse, reproducirse o distribuirse con fines comerciales sin autorización previa, salvo las excepciones legales.
Las marcas, logotipos y contenidos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
16. Disponibilidad del sitio
DEXO procurará mantener el sitio disponible y seguro. Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias externas.
Una interrupción no afectará los derechos asociados a pedidos previamente confirmados.
17. Responsabilidad
DEXO responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo señalado en estos términos excluirá o limitará derechos que la legislación reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.
Los enlaces hacia sitios externos se proporcionan para facilitar el acceso a servicios relacionados. Cada tercero es responsable de sus propios sistemas, contenidos y políticas.
18. Privacidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de privacidad y protección de datos personales disponible en DEXO.CL.
19. Comunicaciones
DEXO podrá contactar al cliente mediante el correo o teléfono proporcionado para informar sobre:
- Confirmación y estado del pedido.
- Pago.
- Preparación.
- Despacho o retiro.
- Problemas con la dirección o disponibilidad.
- Cambios, devoluciones y garantías.
Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable.
20. Modificaciones
DEXO podrá actualizar estos términos para compras futuras debido a cambios legales, tecnológicos u operacionales.
La versión vigente y su fecha de actualización permanecerán disponibles en DEXO.CL. Las modificaciones no alterarán las condiciones de compras ya confirmadas.
21. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y la normativa sobre protección de datos personales.
Las controversias podrán someterse a las autoridades y tribunales competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor y ejercer las acciones que correspondan.
22. Contacto
DEXO LTDA.
RUT 78.187.037-4
Maipo 567, Recoleta, Región Metropolitana, Chile
Correo: cmolina@dexo.cl
WhatsApp: +56 9 9985 8110
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.