Política de cambios, devoluciones y garantía
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Identificación del proveedor
Razón social: DEXO LTDA.
RUT: 78.187.037-4
Dirección comercial: Maipo 567, Recoleta, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: cmolina@dexo.cl
WhatsApp comercial: +56 9 9985 8110
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. La tienda online permanece disponible las 24 horas.
2. Alcance
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de DEXO.CL y complementa los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
3. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá poner término a la compra, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con DEXO mediante el correo cmolina@dexo.cl o el WhatsApp +56 9 9985 8110, indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha en que recibió el pedido.
El producto no deberá haber sido utilizado ni presentar deterioros atribuibles al cliente. Asimismo, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, incluyendo etiquetas, manuales, cajas y elementos de protección, cuando corresponda.
Si DEXO no hubiera enviado una confirmación escrita de la compra con las condiciones aplicables, el plazo para ejercer el retracto se extenderá conforme a la legislación vigente.
Una vez comunicado y coordinado correctamente el retracto, DEXO devolverá las sumas correspondientes por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal máximo aplicable.
En las devoluciones por retracto o arrepentimiento de compra, el costo del transporte de devolución será asumido por el cliente, previa coordinación con DEXO. Esta condición no se aplica a las solicitudes por fallas, productos incorrectos o daños durante el transporte, que se gestionarán según los apartados correspondientes de esta política.
4. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto de fabricación, no sea apto para el uso informado o no cumpla las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, el consumidor podrá escoger una de las alternativas establecidas legalmente:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
La garantía legal no exige conservar ni presentar el embalaje original. El cliente deberá acreditar la compra mediante la boleta, factura, confirmación del pedido, comprobante de pago u otro antecedente válido.
La garantía legal no cubre daños producidos por mal uso, golpes, instalación incorrecta, modificaciones, desgaste normal o hechos imputables al consumidor.
5. Procedimiento para cambios y devoluciones
Antes de enviar o entregar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con DEXO para coordinar el procedimiento.
No deben enviarse productos sin coordinación previa ni mediante un servicio de transporte con cobro al destinatario.
Cuando corresponda una recepción presencial, esta se realizará en Maipo 567, Recoleta, previa confirmación de fecha y horario por parte de DEXO.
DEXO podrá solicitar fotografías o antecedentes del producto para identificar la situación y facilitar la gestión. Esta revisión inicial no limitará los derechos legales del consumidor.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán preferentemente mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago.
DEXO gestionará los reembolsos aprobados en un plazo máximo de 7 días hábiles, contados desde la aprobación de la devolución, una vez recibido y revisado el producto cuando corresponda.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar según el medio de pago, el banco emisor y los tiempos de procesamiento de Webpay.
DEXO informará al cliente cuando el reembolso haya sido solicitado o procesado.
7. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles, incompleto o con un producto distinto al comprado, el cliente deberá comunicarse con DEXO lo antes posible, acompañando fotografías del paquete, de la etiqueta de transporte y del producto recibido.
DEXO revisará el caso y coordinará la solución correspondiente sin limitar los derechos que la legislación concede al consumidor.
8. Contacto
Para solicitar asistencia, cambios, devoluciones o ejercer la garantía legal:
Correo: cmolina@dexo.cl
WhatsApp: +56 9 9985 8110
Atención presencial: Maipo 567, Recoleta, previa coordinación.
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.