{"id":15,"date":"2026-09-23T16:03:45","date_gmt":"2026-09-23T16:03:45","guid":{"rendered":"https:\/\/dexo.cl\/?page_id=15"},"modified":"2026-10-08T18:14:34","modified_gmt":"2026-10-08T21:14:34","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dexo.cl\/?page_id=15","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de cambios, devoluciones y garant\u00eda<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 23 de septiembre de 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Identificaci\u00f3n del proveedor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Raz\u00f3n social:<\/strong> DEXO LTDA.<br><strong>RUT:<\/strong> 78.187.037-4<br><strong>Direcci\u00f3n comercial:<\/strong> Maipo 567, Recoleta, Regi\u00f3n Metropolitana, Chile.<br><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a href=\"mailto:cmolina@dexo.cl\">cmolina@dexo.cl<\/a><br><strong>WhatsApp comercial:<\/strong> +56 9 9985 8110<br><strong>Horario de atenci\u00f3n:<\/strong> lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. La tienda online permanece disponible las 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Alcance<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica se aplica a las compras realizadas a trav\u00e9s de DEXO.CL y complementa los derechos establecidos en la Ley N.\u00ba 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores y dem\u00e1s normativa chilena aplicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Derecho a retracto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En las compras realizadas por internet, el cliente podr\u00e1 poner t\u00e9rmino a la compra, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 d\u00edas corridos siguientes a la recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ejercer este derecho, deber\u00e1 comunicarse con DEXO mediante el correo <a href=\"mailto:cmolina@dexo.cl\">cmolina@dexo.cl<\/a> o el WhatsApp +56 9 9985 8110, indicando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre del comprador.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido.<\/li>\n\n\n\n<li>Producto que desea devolver.<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha en que recibi\u00f3 el pedido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El producto no deber\u00e1 haber sido utilizado ni presentar deterioros atribuibles al cliente. Asimismo, deber\u00e1n restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, incluyendo etiquetas, manuales, cajas y elementos de protecci\u00f3n, cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si DEXO no hubiera enviado una confirmaci\u00f3n escrita de la compra con las condiciones aplicables, el plazo para ejercer el retracto se extender\u00e1 conforme a la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez comunicado y coordinado correctamente el retracto, DEXO devolver\u00e1 las sumas correspondientes por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal m\u00e1ximo aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En las devoluciones por retracto o arrepentimiento de compra, el costo del transporte de devoluci\u00f3n ser\u00e1 asumido por el cliente, previa coordinaci\u00f3n con DEXO. Esta condici\u00f3n no se aplica a las solicitudes por fallas, productos incorrectos o da\u00f1os durante el transporte, que se gestionar\u00e1n seg\u00fan los apartados correspondientes de esta pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Garant\u00eda legal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto de fabricaci\u00f3n, no sea apto para el uso informado o no cumpla las caracter\u00edsticas ofrecidas, el cliente podr\u00e1 ejercer su garant\u00eda legal dentro de los seis meses siguientes a la recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En estos casos, el consumidor podr\u00e1 escoger una de las alternativas establecidas legalmente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reparaci\u00f3n gratuita del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambio del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Devoluci\u00f3n del dinero pagado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda legal no exige conservar ni presentar el embalaje original. El cliente deber\u00e1 acreditar la compra mediante la boleta, factura, confirmaci\u00f3n del pedido, comprobante de pago u otro antecedente v\u00e1lido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La garant\u00eda legal no cubre da\u00f1os producidos por mal uso, golpes, instalaci\u00f3n incorrecta, modificaciones, desgaste normal o hechos imputables al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Procedimiento para cambios y devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de enviar o entregar cualquier producto, el cliente deber\u00e1 comunicarse con DEXO para coordinar el procedimiento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No deben enviarse productos sin coordinaci\u00f3n previa ni mediante un servicio de transporte con cobro al destinatario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando corresponda una recepci\u00f3n presencial, esta se realizar\u00e1 en Maipo 567, Recoleta, previa confirmaci\u00f3n de fecha y horario por parte de DEXO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">DEXO podr\u00e1 solicitar fotograf\u00edas o antecedentes del producto para identificar la situaci\u00f3n y facilitar la gesti\u00f3n. Esta revisi\u00f3n inicial no limitar\u00e1 los derechos legales del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los reembolsos aprobados se realizar\u00e1n preferentemente mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">DEXO gestionar\u00e1 los reembolsos aprobados en un plazo m\u00e1ximo de <strong>7 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, contados desde la aprobaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n, una vez recibido y revisado el producto cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente podr\u00e1 variar seg\u00fan el medio de pago, el banco emisor y los tiempos de procesamiento de Webpay.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">DEXO informar\u00e1 al cliente cuando el reembolso haya sido solicitado o procesado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Productos da\u00f1ados durante el transporte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el pedido llega con da\u00f1os visibles, incompleto o con un producto distinto al comprado, el cliente deber\u00e1 comunicarse con DEXO lo antes posible, acompa\u00f1ando fotograf\u00edas del paquete, de la etiqueta de transporte y del producto recibido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">DEXO revisar\u00e1 el caso y coordinar\u00e1 la soluci\u00f3n correspondiente sin limitar los derechos que la legislaci\u00f3n concede al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solicitar asistencia, cambios, devoluciones o ejercer la garant\u00eda legal:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Correo:<\/strong> <a href=\"mailto:cmolina@dexo.cl\">cmolina@dexo.cl<\/a><br><strong>WhatsApp:<\/strong> +56 9 9985 8110<br><strong>Atenci\u00f3n presencial:<\/strong> Maipo 567, Recoleta, previa coordinaci\u00f3n.<br><strong>Horario:<\/strong> lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta pol\u00edtica no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables establecidos por la legislaci\u00f3n chilena.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de cambios, devoluciones y garant\u00eda \u00daltima actualizaci\u00f3n: 23 de septiembre de 2026 1. 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